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Garantizamos el funcionamiento de todos los productos comercializados por un plazo de 6 meses a partir de la fecha de compra a excepción de accesorios de telefonía celular como carcasas y láminas de vidrio templado, los cuales por su naturaleza, tienen una garantía limitada de devolución por no satisfacción o retracto solo con el producto nuevo sin uso ni abierto con un máximo de 10 días corridos. Si el producto presenta alguna falla dentro de los primeros 10 (diez) días corridos contados desde la fecha de compra, te enviaremos una etiqueta de devolución donde luego de ser recibido, evaluado y comprobada la falla, podrá ser reemplazado por uno nuevo dependiendo del stock disponible o bien se podrá ofrecer el cambio por algún producto de la tienda del mismo valor o de un valor superior agregando la diferencia. En caso de hacer efectiva la garantía y se realice el reemplazo del producto por uno similar o nuevo, se mantendrá el plazo de garantía original a partir de la fecha de compra del equipo. En ningún otro caso se podrá extender o entender extendido el plazo de vigencia de la garantía. 

*La garantía en Pantallas Gráficas PEN DISPLAY aplica con cinco o más pixeles quemados.

*La garantía en Vidrios Templados ya sea de compra individual o Pack junto con Carcasas, excluye totalmente la instalación de la misma por lo que MonkeyColor queda libre de responsabilidad por este tipo de acciones.

De acuerdo a la normativa legal vigente el cliente puede solicitar la devolución o cambio de un producto, siempre y cuando este no haya sido utilizado, ni abierto su empaque original. Esto se conoce como el derecho a retracto a ventas electrónicas y tendrá un tiempo limitado de 10 días corridos desde que el producto es recibido por el cliente.

Para aplicar al cambio o devolución de un producto esta debe cumplir las siguientes condiciones:

1. El producto NO puede estar abierto
2. El producto NO puede presentar uso
3. El producto DEBE tener todos sus embalajes originales completos en la misma forma en las que fueron entregados, no pueden estar los sellos abiertos o rotos
4. El producto DEBE incluir todos sus accesorios sin uso
5. Para los productos devueltos por garantía, en primera instancia se le realizará un informe técnico, en el cual se validará que el producto no haya sido mal utilizado y que la falla es atribuible al producto, de ser así la garantía podrá aplicarse
6. En el caso de que el producto no presente la falla descrita por el cliente o en su defecto se compruebe que existió una mala manipulación de este, la garantía no aplicará y se podrán cargar al cliente los costos respectivos por revisión del producto, almacenaje y/o transporte. Estos costos serán informados previamente una vez recepcionado el producto.